El programa SU Agente de Translations.com
¿La exigencia al departamento de atención al cliente sobrepasa su capacidad de contratación? Externalícelo fácilmente con el programa SU Agente de Translations.com.
Imagine contar con talento externo que trabaje con las mismas capacidades y nivel de calidad que su plantilla. Tanto si necesita personal que hable su idioma o personal de centro de llamadas multilingüe, el programa SU Agente puede ayudarle a un precio inferior y con menos tiempo de dedicación que un empleado contratado a tiempo completo.
Esto es parte de lo que SU Agente puede hacer:
- Actuar como asistencia telefónica de primer nivel.
- Ayudar en atención al cliente, preguntas y respuestas, anotación de pedidos, campañas promocionales y otras actividades.
- Responder o iniciar llamadas en cualquier idioma de su elección.
- Trabajar directamente en sus aplicaciones de CRM o bases de datos.
- Servir como recursos en combinación con el grupo de agentes con los que ya cuenta.
Interpretación telefónica
Derribe las barreras lingüísticas. Obtenga servicios de interpretación telefónica (OPI) en más de 170 idiomas.
Los proveedores de OPI de Translations.com no están apostados en oficinas extranjeras ni en puestos en domicilios particulares; la mayoría de las llamadas se redirigen a través de instalaciones seguras y con acceso controlado ubicadas en Tempe, Arizona, (EE. UU.). Reduzca las horas de conexión de sus intérpretes en un 50 % y garantice quienes llaman interaccionen con lingüistas de acuerdo con los más altos estándares del sector.
Evaluación lingüística de personal y lingüistas para centros de llamadas
Si prefiere contar con personal contratado interno en lugar de externalizar, deje que los expertos con más de 20 años de experiencia de Translations.com le ayuden a montar el equipo de sus sueños, o a ampliar el equipo con el que ya cuenta. Podemos ayudarle a incorporar a su plantilla del centro de llamadas empleados a tiempo completo, tiempo parcial, estacionales y contratistas.
Y no se olvide: hacemos pruebas rigurosas a todos los posibles candidatos para centros de llamadas y nuestras evaluaciones lingüísticas son insuperables. Cuando contrata y evalúa a través de Translations.com, puede estar seguro de que sus candidatos serán capaces de hacer exactamente lo que dicen que pueden hacer; están total y completamente cualificados desde el punto de vista lingüístico.
Soluciones de llamadas salientes
Con Translations.com, llegue a clientes que no hablan su idioma en el idioma que ellos prefieran. Lleve a cabo estudios de mercado, llamadas de marketing, encuestas a clientes, etc. añadiendo personal a su centro de llamadas. Nuestros agentes actuarán como una adición perfecta a su equipo interno, con formación experta personalizada, guiones y el testing riguroso que usted espera de nuestros lingüistas expertos.
Asistencia adicional en horas punta
¿La temporada de fiestas ahoga al personal de su centro de llamadas? ¿Está esperando un influjo de llamadas al servicio técnico tras la salida al mercado de su nuevo producto? Usted sabe qué momentos del año son los de más ajetreo —y los de menos— para su centro de llamadas. Translations.com puede ayudarle en los momentos de más lío para que no tenga que despedir a ningún empleado en los momentos de menos trabajo.